זעם במקסיקו: קשישה אולצה להגיע לבנק כשהיא מרותקת למיטת טיפולים כדי להוכיח את זהותה. פידליה ואסקס נוניו בת ה-96 הייתה צריכה להגיע פיזית לסניף של בנק BBVA בעיר ואחאקה, דרום המדינה, אחרי שלא הצליחה למשוך את כספי הפנסיה שלה במשך שישה חודשים. לפי הדיווחים, הנהלת הבנק התעקשה שתוכיח את זהותה למרות מצבה הרפואי הקשה, בגלל "תקלה ברישום הביומטרי".
התמונות מהסניף, בהן נראית פידליה שוכבת על מיטת טיפולים וממתינה לאימות זהות, הופצו ברשתות החברתיות ועוררו תגובות קשות מצד הציבור. רבים האשימו את הבנק בחוסר אנושיות ובהפרת זכויות קשישים.
בני המשפחה סיפרו לתקשורת המקסיקנית כי לא הציעו שום חלופה שתייתר את ההגעה לסניף. חילברטו איילה, בנה של פידליה, סיפר כי עשה כל שביכולתו כדי לעזור לאימו. למרות זאת, בסופו של דבר היא אולצה להגיע למקום כשהיא שרועה על מיטת טיפולים.
"זאת שערורייה. מסרנו להם הכול – מסמכים רשמיים, ייפוי כוח, נציג משפטי. ובכל זאת, הם דרשו שתבוא בעצמה, למרות שמצבה ברור לכל עין", אמר איילה. לדבריו, מנהל הסניף הודיע להם כי תשלומי הפנסיה הוקפאו, וכי עליהם לעמוד בדרישות נוספות כדי להחזיר אותם לפעולה. "זאת פשוט התעללות", הוסיף הבן.
ארנסטיה, בתה של פידליה, התייחסה לפרוצדורה המייאשת של הוכחת זהות אמה ואמרה: "מעבירים אותנו ממשרד למשרד. אומרים שתווי הפנים שלה לא תואמים את הרשומות הקודמות שלהם – כאילו שלא מדובר באישה מבוגרת. ברור שהיא השתנתה – מי לא משתנה עם השנים?".
בעקבות ההתנהלות של BBVA, בני משפחתה של הקשישה הגישו תלונות רשמיות לנציבות הלאומית לזכויות אדם, למבקר המדינה ולנציבות הלאומית להגנה על לקוחות השירותים הפיננסיים. כעת, הם מקווים שהמקרה יעורר שינוי בהתייחסות לגיל השלישי.