שוטרת המשרתת במוקד 100 הצילה בסוף השבוע את חייה של תושבת המרכז, לאחר שזיהתה בשיחת הטלפון את מצוקתה הנפשית. השוטרת התעקשה לאתר אותה ולשגר ניידת שפרצה את הדלת בדירה שבה היא שהתה, שם מצאו אותה מדממת במיטתה. השוטרת, רס"ר עדן בן שמעון, סיפרה כי "לשמחתי השוטרים הצליחו להגיע בזמן, ממש בדקה ה-90".
רס"ר בן שמעון, המשרתת במצודה של מחוז מרכז במשטרה, הצליחה לזהות את מצוקתה הנפשית של הצעירה שפנתה למוקד 100, כאשר בתום בצוע מגוון פעולות אופרטיביות, הצילה את חייה ברגע האחרון, לאחר שהיא פגעה בעצמה לפי החשד ואותרה מדממת בביתה. הצעירה התקשרה למוקד כשהיא בוכה ומופחדת, וסירבה להזדהות או לציין את מיקומה.
"זה התחיל כעוד שיחה מתוך אלפי שיחות שמתקבלות במוקד 100 של מחוז מרכז", סיפרה רס"ר בן שמעון. "שעת השיחה הייתה 03:00 לפנות בוקר, זה בדרך כלל מלמד אותנו על משהו חריג, על סימן למצוקה. האישה מעבר לקו סיפרה שכואב לה, שקשה לה, אבל היא לא הייתה מוכנה לחשוף את זהותה או מהיכן היא, ובעיקר מה קרה לה".
מהלך השיחה
שוטרת: הלו, שלום מדברת עדן מהמשטרה, איפה את נמצאת?
פונה למוקד: הכול טוב
שוטרת: לא, לא הכול טוב, אני רוצה לעזור לך. אני רוצה להבין מה קרה. את נמצאת כרגע לבד?
פונה למוקד: לא, אני לא לבד.
שוטרת: את לבד?
פונה למוקד: לא, לא. אני אסתדר. מחר בבוקר אני אלך לרופאה שלי.
שוטרת: מה יש לך? מישהו פגע בך?
פונה למוקד: לא, לא. אני הכול בסדר. אני לא מרגישה טוב
שוטרת: מה, מה קרה?
פונה למוקד: הכול בסדר.
שוטרת: לא, אני שומעת שלא הכול בסדר.
פונה למוקד: אני לא כזה מרגישה טוב.
שוטרת: אני מבינה, אני מצטערת לשמוע. אני חייבת להביא לך טיפול רפואי כי את לא מרגישה טוב.
פונה למוקד: לא, לא. אני מפחדת.
שוטרת: ממה את מפחדת? אנחנו לא באים להפחיד אותך, אנחנו באים לעזור לך.
פונה למוקד: כן, אבל לא בא לי שאנשים צאו מהרעש.
שוטרת: אני אבקש ממד"א שהם יגיעו בלי רעש, אני אציין גם שהם יגיעו בלי סירנה למקום, רק תגידי לי איפה את נמצאת.
פונה למוקד: לא, לא. עזבי.
שוטרת: אנחנו כבר הגענו להסכמה שאת צריכה לקבל טיפול רפואי, נכון? איפה את נמצאת? אני אבקש שהם יגיעו בשקט ולא יעשו רעש, ואף אחד ירגיש שהם הגיעו אלייך.
בתחילת השיחה סירבה האישה לקבל עזרה, נמנעה מלמסור את שמה ומיקומה ואף ציינה כי בכלל שוהה בבית מלון באילת ושבכוונתה "מחר ללכת לרופא", אולם הניסיון והתחושות של השוטרת, הביאו אותה לזהות את המצוקה הממשית ולהפעיל אמצעים שונים עד לאיתורה.
היא הוסיפה כי "הדבר השני שהדליק לנו נורה אדומה היא שמדובר באישה מבוהלת שמסרבת למסור איפה היא נמצאת, ומבחינתנו זה אירוע חירום לכל דבר". לדברי השוטרת, "כשהיא סיפרה שהיא נמצאת בבית מלון באילת, נורה נוספת נדלקה כשאנחנו מבינים שמקור השיחה הוא במרכז הארץ".
"ניהלתי אתה שיחה במשך כרבע שעה, כשיש רצון חזק להחזיק אותה איתי על הקו, כשבמקביל ניידות עושות את דרכן אליה", המשיכה רס"ר בן שמעון. "לשמחתי השוטרים הגיעו אליה בזמן, פרצו את הדלת ומצאו אותה פצועה. גורמי רפואה שהיו במקום העבירו אותה להמשך טיפול בבית החולים הקרוב".