בתיעוד בלעדי שהגיע היום (ראשון) לידי N12 נראה רגע הפגיעה שממנו החלה תקלת הענק ברכבת ישראל: מדף עליון בקרון רכבת משא נפתח, נתפס בקווי החשמול וקרע אותם - מה שגרם לכאוס תחבורתי, השבתה נרחבת בקווים ולנזק אדיר המוערך בעשרות מיליוני שקלים.
בסרטון נראים הרגעים שבהם החלה התקלה. הרכבת נוסעת על הפסים באזור המרכז כשאחד המדפים שלה נותר מורם כלפי מעלה. היא פוגעת בקווי החשמול, אז נראה עשן מיתמר. בעקבות התקלות, קווי רכבת מרכזיים מושבתים: ביניהם קו חיפה-ת"א, באר שבע-ת"א והרצליה-נתב"ג.
ל-N12 נודע כי הרכבת שיצאה מאשדוד לחיפה הכילה ארבעה מדפי גובה ריקים, אך איש לא בדק את הגובה שלהם. הסיבה לפגיעה הקשה היא בשל העובדה שחלקים הנקראים "תפסנים" ברכבת המשא נותרו פתוחים וגובהם עולה בחלק מקטעי המסילה על גובה קווי החשמל.
הרכבת יצאה מאשדוד ובאזור גנות פגעה לראשונה בקווי החשמל וקרעה את חלקם. גם אז לא עצרו ברכבת ישראל את הנסיעה - ובאזור חדרה אירעה הפגיעה השנייה והקשה יותר. רק לאחר מכן, אחרי מאות מטרים של פגיעה, הוחלט לעצור את נסיעת רכבת המשא הכפולה והגבוהה.