ארבעה סניפים, מדרום ועד צפון - וכלום: נעמה ארואס-הילרי מתל אביב הזמינה כבר לפני שנה וחצי תור להוצאת דרכון בבאר שבע, כשהמרחק או המתנה ארוכה לא הרתיעו אותה - ולנגד עיניה עמדה נסיעת עבודה חשובה. כשהגיעה לסניף בבירת הנגב לפני 8 חודשים והנפיקה אותו, היא לא האמינה שהמסע שלה בעקבות הדרכון רק מתחיל – ולא נגמר למעשה עד היום.
חודשיים עברו מאז שהיא הוציאה את הדרכון, והיא עוד לא קיבלה אותו בדואר. כשהגיעה לסניף בתל אביב לברר מה קורה איתו נאמר לה שהוא נמצא בבאר שבע, והיא נסעה לעיר הדרומית שוב. כשהגיעה לבאר שבע, גילתה נעמה שהדרכון לא נמצא שם כפי שנאמר לה.
הפעם, נשלחה נעמה לחולון, והמתינה שעה וחצי בתור עד שנאמר לה שהדרכון שלה נמצא בכלל בטבריה. נעמה יצאה מהעיר עם הבטחה שהדרכון שלה יישלח לתל אביב. אחרי שבוע, חזרה ארואס-הילרי לתל אביב רק כדי לשמוע שהדרכון שלה עדיין בטבריה.
"כאן כבר ממש התייאשתי", היא אומרת ל-N12, "למי יש כוח אחרי כל הנסיעות האלה לנסוע גם לטבריה, הם לא השאירו לי שום ברירה?".
בשלב זה היא החליטה שהיא שמה סוף למסע, ונסעה לטבריה. לאכזבתה, הדרכון לא היה שם: "ממש בכיתי כבר, אני מדברת עם העובדים בסניף תל אביב ובוכה", היא נזכרת. עבר עוד שבוע עד שארואס-הילרי קיבלה טלפון שבישר לה שהדרכון שהיא כל כך מייחלת לו נמצא בכספת בסניף תל אביב – אבל נעמה לא מיהרה להאמין.
"הם לא עובדים מסודר, אין קשר בין הלשכות כל אחד אומר שזה במקום אחר. עד שזה לא מגיע אלי הביתה בדואר כמו שזה אמור להגיע אני לא הולכת לשום מקום. פשוט הזוי שהייתי צריכה לבזבז ימי עבודה, כסף על נסיעות ואת הזמן שלי בשביל דרכון".
תגובת רשות האוכלוסין וההגירה: "הנפקת דרכון אינה אורכת שמונה חודשים. אם אירע מקרה שבו לקוחה לא קיבלה דרכון במשך שמונה חודשים, עליה לפנות ללשכה שבה הגישה בקשה להנפקת דרכון, לשם מוחזר הדואר כאשר אינו מבוקש על ידי הנמען".
לפניות לכתבת: avivitm@ch2news.co.il