טעות חמורה שביצע בנק ההשקעות סיטי גרופ זיכתה חשבון של לקוח בבנק ב-81 טריליון דולרים - במקום בסכום של 280 דולרים בלבד, כך מדווח הפייננשל טיימס. הטעות התרחשה באפריל שעבר אך נחשפה רק עתה. אבל רגע לפני שאתם מקנאים בלקוח שהפך לטריוליונר בין לילה, הנה כמה דברים שכדאי לדעת.
איך קרתה הטעות?
לפי הדיווח, הטעות נבעה משגיאת הקלדה ומערכת גיבוי בעלת ממשק משתמש מסורבל. מקור הטעות בארבע העברות בסכום מצטבר של 280 דולרים סך הכל, שיועדו לחשבון נאמנות של לקוח בברזיל. אלא שההעברות "נתקעו" במערכת הבנק, וצוות הטכנולוגיה הנחה את עובד עיבוד התשלומים להזין את ההעברות באופן ידני במסך גיבוי שלא נעשה בו שימוש תדיר. מסיבה כלשהי שדה הסכום במערכת הגיבוי מגיע מראש עם 15 אפסים שהאדם שהזין את העסקה היה צריך למחוק, אך לא עשה זאת. עובד נוסף אישר את ביצוע ההעברה.
כיצד זוהתה הטעות?
כ-90 דקות לאחר הזנת ההעברה העצומה במערכות הבנק, זיהה עובד שלישי בסיטי בעיה ביתרות של הבנק. בעקבות הזיהוי, התשלום בוטל לאחר מספר שעות. לפי תגובת בנק סיטי, "בקרות המאתרות זיהו במהירות את שגיאת ההזנה בין שני חשבונות פנקסי הרישום של סיטי והפכנו את הרישום".
האם הלקוח הספיק ליהנות מהכסף?
זה בהחלט היה מספר את הסיפור אם כן, אך לפי הדיווח, הכספים לא הספיקו לצאת מחשבונות הבנק. סיטי הצהיר שלאירוע כולו לא היתה השפעה על הבנק או על הלקוח שבחשבונו זוהתה הטעות.
האם היו מקרים כאלו בעבר?
לפי דוח פנימי של סיטי שראה הפייננשל טיימס, ב-2024 לבד היו 10 מקרים של "כמעט פספוסים" בגובה של מיליארד דולרים עוד יותר. מדובר בירידה מ-13 מקרים כאלו בשנת 2023. מקרה כזה שזכה להדים ארע לפני חמש שנים, כשסיטי העביר בטעות 900 מיליון דולר לנושים שהיו מעורבים במאבק על חובות קבוצת הקוסמטיקה רבלון. מקרה זה הוביל לפיטורי מנכ"ל הבנק דאז, קנסות כבדים והכבדה רגולטורית על סיטי.
האם הבנק צפוי לסבול מהטעות?
לפי הפייננשל טיימס, האירוע עלול לפגוע בניסיון הבנק לשכנע את הרגולטורים שתיקן בעיות תפעוליות ארוכות טווח. ג'יין פרייזר, שמונתה למנכ"לית סיטי לאחר אותה טעות סביב רבלון, הגדירה את תיקון הבעיות הרגולטוריות של סיטי כ"עדיפות העליונה" שלה. למרות זאת, הקבוצה נקנסה ב-136 מיליון דולר בשנה שעברה על ידי גופי פקוח אמריקנים לאחר שלא תיקנה בעיות בבקרת סיכונים וניהול נתונים.