מקס לא האמין שהטיסה שכל כך חיכה לה לאמסטרדם תהפוך לעוגמת נפש. כבר כשהגיע היום (רביעי) לנתבג, מצויד בכרטיס שרכשו לו הוריו, נציגי אל על הודיעו לבן ה-17 בדלפק הצ'ק אין שבשל עודף נוסעים, הוא יופנה לציריך ומשם ימשיך ליעד בטיסת המשך.הנער הקשיב לצוות, ואכן עלה לטיסה בתקווה שמשוויץ הוא יגיע במהרה לאמסטרדם. אלא שעם נחיתתו בציריך, נודע לו שטיסת ההמשך תצא רק בשעות הערב - וכך מקס מצא את עצמו בטרמינל ללא פתרון.אמו של מקס אמרה ל-N12: הבן שלי בציריך כרגע. עובר מטרמינל לטרמינל ולא מוצא פתרון. הוא בהתקף לחץ מטורף ולא יודע מה לעשות עם עצמו.הגעתי לנתבג בפעם הראשונה לטיסה לבד, הוא תיאר. הגעתי לצ'ק אין ואמרו לי 'אתה לא עולה על הטיסה בגלל שנמכרו יותר מדי כרטיסים, ולכן ניתן לך קופון קפה ותחזור עוד שעה'. קבעו לי עובדה. טיסה ראשונה שלי לבד, לא מכיר ולא יודע מה עושים.הוא המשיך: אני תקוע 10 שעות בציריך ואמור להמריא מכאן רק בשבע בערב. זה מאוד מלחיץ שאתה לא יודע מה לעשות. הם נתנו לי טיסה עם חברת KLM. אלה כרטיסים שסגרתי עם אל על, קניתי אותם בחורף ואני פשוט מאוכזב.לדבריו, הוא אמר לנציגים שמדובר בטיסה ראשונה לבד. אמרו לי לבחור - או שאעלה לטיסה לציריך או שלא אטוס, והציעו לי שובר של כרטיס טיסה לפיצוי, הוא סיפר.מאל על נמסר בתגובה: נדגיש כי רישום יתר (אובר בוקינג) היא פרקטיקה מקובלת בענף התעופה, ואנו פועלים בהתאם לחוק הבינ״ל במסגרתו נוסעים מעל גיל 16 רשאים לטוס ללא ליווי מבוגר. במקרים של הורדת נוסע מטיסה עקב רישום יתר, אנו דואגים לטיסה חלופית הולמת עבורו לצד פיצוי כספי.