אלמוג, תושב מרכז הארץ, סגר לפני כחמישה חודשים יחד עם משפחתו המורחבת חבילת נופש דרך ישראייר לסוף השבוע האחרון במלון ברודוס. "חיכינו לחופשה הזו זמן רב ותכננו אותה מראש כל המשפחה. כשפרצה המלחמה מול איראן חשבנו שאולי היא תתבטל לנוכח המצב, אבל ברגע שנחתמה הפסקת האש לפני כשבועיים המשכנו לחכות לה כרגיל", הוא מספר בשיחה עם mako.

בתחילת השבוע שעבר, אלמוג יצר קשר עם החברה על מנת לוודא שהכל תקין ושאכן הטיסה יוצאת לפועל. "התקשרתי כדי להיות 'בראש שקט' ולבדוק שהכל בסדר עם ההזמנה שלנו וששום דבר לא השתנה בעקבות ביטולי הטיסות בזמן המלחמה, אמרו לי שהכל מתנהל כרגיל".

ביום שישי הוא נחת יחד עם משפחתו ברודוס. "חיכתה לנו נציגה של ישראייר בשדה ביוון, כחלק מהחבילה שסגרנו שכוללת הסעה למלון. ברגע שהגענו והתחלנו בהליך הצ'ק אין, יחד עם עוד עשרות ישראלים שעלו איתנו על האוטובוס, נדהמנו לגלות שאף אחד מאיתנו לא רשום בקבלה ואין לנו חדרים".

רודוס יוון חנויות (צילום: Littleaom, shutterstock)
העיר העתיקה ברודוס. אילוסטרציה|צילום: Littleaom, shutterstock

לדבריו של אלמוג, נציגי המלון אמרו לישראלים שהזמנתם בוטלה עוד לפני הגעתם. "הם טענו שכל החדרים של הישראלים בוטלו בגלל המלחמה, ושהם לא ציפו ולא ידעו על הגעתנו. שמו אותנו לחכות בצד בזמן שכולנו לא מבינים מה קורה כאן, הרי סגרנו הכל מראש וגם חייגנו לוודא שהכל תקין".

כעבור זמן רב של ניסיונות מצד הלקוחות המאוכזבים לתפוס נציגים מהארץ כדי לטפל בבעיה, צוות המלון החליט להעביר את עשרות הישראלים לחדרים במלון הסמוך. "הם אמרו שהמלון בתפוסה מלאה ואין להם איך לעזור לנו כרגע. נתנו לנו חדרים במלוך ליד שהוא הרבה פחות טוב ולא מתקרב למה שסגרנו".

כעבור שני לילות במלון הסמוך, הישראלים הועברו בחזרה למלון המקורי שאותו סגרו. "אין מילה שתוכל לתאר את האכזבה, באנו הרי ליהנות מהמלון ומהשירותים שהוא מציע. שילמנו לא מעט כסף בשביל החופשה הזו, ובסוף מה שיצא שחצי מהחופשה העברנו במקום אחר והרבה פחות טוב".

מישראייר נמסר: "ההזמנה של הלקוחות למלון Akti imperial לא בוטלה על ידי ישראייר, אלא על ידי המלון עצמו, אשר פעל על סמך הערכה מוקדמת שהמצב הביטחוני בישראל יימשך זמן רב יותר. הלקוחות הועברו למלון חלופי Rhodes Palace ברמת חמישה כוכבים, במרחק של כ-160 מטרים מהמלון המקורי, גם הוא על בסיס הכול כלול . בנוסף, מתוך רצון להבטיח חוויית אירוח מיטבית, המלון העניק לנוסעים צמידים שאיפשרו להם גישה ושימוש בשירותים של שני המלונות – Akti Imperial ו-Rhodes Palace. הנושא עדיין נמצא בבדיקה מול המלון".