החל מהיום (ג'), יש לכם כתובת מייל אחת פחות. פייסבוק החלה להודיע הלילה למשתמשיה על סגירת שירות המייל הפנימי שלה בעקבות כשלונו המוחלט. מנויים שייכנסו היום לאתר הרשת החברתית יראו בראש הפיד שלהם את ההודעה הבאה:
"אנו רוצים להודיע לך על שינוי עתידי בכתובת מייל הפייסבוק שלך. כשמישהו שולח לך מייל בכתובת הזו, היא לא תגיע עוד לתיבת ההודעות שלך בפייסבוק. במקום זאת, המייל יועבר לכתובת המייל הראשית בחשבונך".
הסיבה לשינוי, לדברי פייסבוק, היא ש"רוב האנשים לא השתמשו בכתובות המייל שלהם בפייסבוק, ורצינו להקל עליכם לראות את כל המיילים שלכם במקום אחד". החברה מציינת כי סגירת שירות המייל יאפשר לה "להתמקד בשיפור חוויית ההודעות הניידת לכולם".
עוד NEXTER כל הזמן בעמוד הפייסבוק
שירות המייל של פייסבוק נפתח לקהל מצומצם בסוף 2010 וכשנה לאחר מכן לכלל הגולשים. מטרתו, לטענת החברה, היה לאפשר למשתמשים לאחד את כל הקשר שלהם עם חבריהם לתיבה אחת, במקום שהודעות צ'ט יגיעו לפייסבוק ומיילים לג'ימייל או הוטמייל. כל גולש יכול היה לבחור את כתובת המייל שלו באתר וכל ההודעות שהתקבלו מכל איש קשר הופיעו ברצף, בלי חלוקה ל"שיחות" ובלי שורת הנושא המעיקה משירותי מייל רגילים.
אך השירות לא הצליח להתחבב על הגולשים, שהעדיפו להמשיך לתקשר דרך שירותי מייל רגילים, בין היתר בשל חוסר תמיכה בשורת נושא או באפשרות לשלוח הודעות ב"עותקים" ו"עותקים מוסתרים". גם הממשק של שירות ההודעות נחשב ידידותי פחות מזה של שירותי מייל מסורתיים. לאחר שהתגלה כי השירות מאפשר לגלות את כתובת המייל של כל משתמש פייסבוק באמצעות העתקת כתובת הפרופיל שלו בדפדפן לפני תבנית @facebook.com, חילקה החברה את התיבה ל"הודעות נכנסות" מחברים, כאשר כל הודעה ממשתמש שאינו מופיע כחבר נזרקת לתיבה בשם "אחרות", שאינה מתריעה על הודעות חדשות ורוב המשתמשים לא היו מודעים כלל לקיומה.
סגירת השירות גם היא לא מצליחה להתנהל באופן חלק: משתמשים רבים מבקרים הבוקר את הרשת החברתית על כך שההעברה האוטומטית של הודעות עתידיות לכתובת המייל האמתית של המשתמש תאפשר לספאמרים לנצל את העובדה שכל כתובות הפייסבוק חשופות כדי להציף את תיבות המייל הרגילות של המשתמשים דרך פייסבוק. החברה, מצידה, מבטיחה שבשבועות הקרובים, כאשר תחל בפועל סגירת השירות וההעברה האוטומטית של מיילים, היא תבצע סינון של ההודעות המועברות כדי למנוע מספאם להגיע אל שירותי המייל של המשתמשים.