"אני עדיין זוכרת את סרטון העריפה הראשון (שראיתי). כיביתי את זה, הלכתי החוצה ובכיתי קצת". כך מתארת צעירה בת 28, העובדת במרכז סינון התכנים של פייסבוק בברלין, את מה שלטענתה היתה נקודת השבירה היחידה שלה ביותר משנה של עבודה בצנזור תכנים ברשת החברתית. "עכשיו אנחנו כל כך רגילים לזה, שזה כבר לא כל כך נורא".
העובדת הזו היא אחת משלושה שהתראיינו לתקשורת במסגרת ניסיון של פייסבוק להראות שמסנני התכנים שלה עובדים בתנאים טובים, ולא כפי שהצטייר בדיווחים האחרונים בתקשורת. עם זאת, די ברור מדברי השלושה שדוברי פייסבוק והחברה הקבלנית שמנהלת עבורה את מרכז הסינון, Arvato, הכתיבו להם מראש מה לומר, ובעיקר מה לא לומר.
אותה עובדת בת 28, לדוגמה, סיפרה שלאחר שהתקשתה להתמודד עם תכנים קשים היא ביקשה וקיבלה אישור לא להצטרך להתמודד איתם. "הבנתי אז שאני לא מתגברת על זה טוב, וביקשתי לא להיות צריכה להתמודד עם זה יותר".
הרמז היחיד שהיא נותנת לכך שלא מדובר בעבודה טובה כפי שפייסבוק ניסתה לגרום לה להיראות היה כשהיא נשאלה כמה זמן אפשר לעבור בה: "בטח לא במשך שנים. אתה רוצה בוודאי להתפתח הלאה".
לפי כתב DPA שביקר במרכז הסינון של פייסבוק, האופן-ספייס מלא סטיקרים עם פרטי קשר של צוותי תמיכה נפשית, למי שהתכנים הקשים משפיעים עליו. בכתבה אף צוין שנציג פייסבוק הודה שהסטיקרים האלה לא תמיד היו שם, וכי החברה מבינה שהיא היתה צריכה לדאוג לכך שלצנזורים תהיה גישה קלה לתמיכה אם הם נזקקים לה.
עם זאת, מרואיין אחר רומז שהעובדים לא מעודדים מספיק להשתמש באפשרויות התמיכה. "כמוביל צוות, אני לא יודע אם מישהו צריך תמיכה או לא", הוא הודה והוסיף שהעובדים נקראים לדווח מיוזמתם אם הם צריכים עזרה.
הוא, מצידו, טוען ש"לי באופן אישי התוכן הזה מעולם לא הפריע" - והתוכן שהוא נחשף אליו כלל חומרים פדופיליים, התעללות בחיות ורצח. "זה לא שאני חושב שזה נחמד - אבל אני תמיד מפריד בין עבודה לדברים אישיים". הוא אף ציין כי הלך לפסיכולוג - לא בגלל טראומה, אלא כטיפול מונע.
עובדת שלישית הטילה גם היא את האחריות לחיפוש עזרה על עצמה ועל עמיתיה, ולא על פייסבוק. "אף אחד לא יכול לקרוא מחשבות, והתמיכה זמינה כבר כמה זמן. מאוד נפגעתי (מהדיווחים לפיהם העובדים מוכי טראומה ולא זוכים למענה מצד מעסיקיהם). אנחנו מצילים חיים, אנחנו מנסים לעזור לאנשים".
העובדות ציינו שהתכנים איתן הם מתמודדים גרמו להן לאבד את האמון באנשים. "לי באופן אישי לא היה הרבה אמון באנושות מלכתחילה", אמרה אחת מהן , "ועכשיו לא נשאר בי שום אמון כזה".