בשבוע שעבר סיפרה שורדת השבי דניאלה גלבוע כי לא הורשתה להשתמש בשירותים של קפה נינה ברחוב שבזי בתל אביב על ידי הבעלים, מה שהזכיר לה את תנאי השבי האכזריים שסבלה מהם כחטופה בעזה. בעל המקום מצדו עמד בשיחה עם mako על זכותו כעסק פרטי שלא להכניס זרים לשירותים, למעט בעלי מוגבלויות שצריך לאפשר להם לפי חוק, והדגיש שהוא תומך במאבק להשבת החטופים.
הביקורת שמתחה גלבוע על בעל המקום, שהתפרסמה בתקשורת וברשתות החברתיות, הובילה לאלפי ביקורות שליליות שנכתבו על קפה נינה בגוגל מפות בתוך שעות אחדות. בעקבות כך ירד הציון שלו ל-1.1.
כעת, כל הביקורות שנכתבו בשבוע שעבר נמחקו לגמרי מגוגל מפות, והציון של קפה נינה עלה ועומד על 3.4. אם מסתכלים על הביקורות החדשות ביותר, ישנן שתי ביקורות מלפני 4 ימים, ולפני כן הביקורות הן מלפני חודש. מספר הביקורות ירד משמעותית ועומד על 87 ביקורות, בהשוואה ליותר מ-3,000, כפי שהיה בשבוע שעבר.
אגב, אחד הנפגעים של הדירוג השלילי של "קפה נינה" היה קפה נינה בחגור, שהיו כאלה שהתבלבלו בינו ובין הקפה בנווה צדק ונתנו לו כוכב אחד. גם במקרה הזה נמחקו הביקורות מהשבוע שעבר, אולם עדיין אפשר לראות תגובות שנתנו לקפה בחגור חמישה כוכבים, ומסבירים שעשו זאת כדי לפצות אותו בשל הבלבול שחל בין המקומות.
למעשה "קמפיין" של משתמשים לדרג עסק בציון נמוך - או גבוה, אסור על פי המדיניות של גוגל. בגוגל מסבירים כי הם משתמשים בשילוב של בדיקות אנושיות ובדיקות שמתבצעות על ידי אלגוריתמים של למידת מכונה כדי לזהות תוכן שמפר את המדיניות שלהם ולוודא ששאר המשתמשים לא יראו אותו.
על פי המדיניות של גוגל, הפוסטים או העריכות חייבים להתבסס על חוויות אמיתיות, כלומר שבאמת ביקרתם במקום שאתם מדרגים, ועל מידע אמין. המצבים הבאים נחשבים להפרה של המדיניות: זיוף מכוון של תוכן, העתקה או גניבה של תמונות, פרסום ביקורות שלא קשורות לנושא, שימוש בשפה פוגענית והשמצות, התקפות אישיות כלפי אדם או קבוצה ותוכן מיותר או שגוי.
מדובר במשהו שכבר הפך לפרקטיקה בארץ ובעולם, כשמשתמשים מחליטים "להעניש" עסק ולדרג אותו בציון נמוך, מסיבות מוצדקות יותר או פחות. צריך להבין כי האלגוריתם של גוגל הוא אוטומטי. ברגע שהאלגוריתם מזהה כמות גבוהה של ביקורות עם ציון דומה, הוא מבין את האנומליה ופועל בהתאם. הסיכוי שקמפיין שלילי או חיובי יעלה ולא יעורר את הדגל האדום של האלגוריתם הוא נמוך מאוד - לכן כשאתם משתתפים באירוע כזה כפי שהיה עם גלבוע, צריך לזכור שהביקורות האלו עתידות כנראה להימחק בקרוב.