כל אדם מבין במוקדם או במאוחר כי הצרכים הבסיסיים ביותר בחיים הם ביטחון ותרופות. אבל מה קורה כאשר המקום שאמור לספק את התרופות מרגיש מאוד לא בטוח? זו התחושה שמתארת ניה פיילר, אישה טרנסג'נדרית בשנות ה-40 לחייה, שמספרת על התנהלות טרנספובית חוזרת ונשנית מצד עובדת סופר פארם ברמת גן.
בשיחה עם mako ניה מתארת כיצד נכנסה לסניף השכונתי יחד עם בתה הקטנה בת ה-7 כדי לקנות תרופות, כפי שהיא עושה באופן תדיר, ומספרת איך בקופת השירות העצמי נאלצה לבקש את עזרת המוכרנית, אשר פנתה אליה לדבריה בכוונת תחילה בלשון פנייה שגויה על מנת להשפילה.
"זאת אישה שבכל פעם שאני באה לקנות תרופות עם הילדה שלי ממשיכה לפנות אלי בלשון זכר", מספרת פיילר בקול רועד. "מול עובדים ואנשים, זו לא פעם ראשונה, והפעם פשוט שאלתי אותה 'למה את ממשיכה לפנות אלי בזכר?', אז היא ענתה לי בזכר: 'אתה חולה נפש', ואז שלפתי את הטלפון ושאלתי 'מה אמרת?!', ואז היא אמרה לי 'תעוף מפה אתה צריך פסיכיאטר' והחלה לדחוף אותי".
את תיעוד התקרית פרסמה פיילר בפייסבוק והסרטון קיבל מאות לייקים ואלפי צפיות, כאשר רוב התגובות מחזקות אותה. "זה טלטל אותי מאוד וגם הבת הקטנה שלי, שהיה לה מאוד קשה ולא נעים כשהיא דחפה אותי, והטלפון עף לי", היא אומרת. "זה המקום שבו אני קונה תרופות, ליד הבית, וזה מאוד לא נעים לי שאני לא יכולה להיכנס לשם עכשיו. תרופות זה שירות כל כך בסיסי והמסר העיקרי פה זה שגם אם אני עם אג'נדה רדיקלית כלשהי, ברגע שאני נותנת שירות צריך להיות לי כבוד בסיסי לאדם שמולי, בין אם חרדי, נתין זר, נכה, להט"ב, כל דבר".
ניה, שהחלה הליך להתאמה המגדרית לפני חמש שנים, מספרת שלא הגישה תלונה כי לא רצתה לסחוב את הילדה לתחנה בחמישי בערב ומוסיפה שלא הצליחה לאזור כוחות נפשיים מאז לעשות זאת, אם כי היא אומרת שתעשה זאת בקרוב.
לצד התמיכה הרבה שלה זכתה פיילר, היו גם גולשים וגולשות שביקרו אותה על ההתנהלות שלה במהלך התקרית, שכן בסרטון היא נשמעת צועקת על העובדת. כשאנו שואלים אותה לביקורת היא משיבה: "היא באופן מכוון פנתה אלי בצורה משפילה מול הילדה הקטנה שלי ועובדים ועובדות, מול לקוחות נוספים, במטרה להלבין את פניי, אז בטח שצעקתי עליה. גם אני אישה קשת יום והמעמד שלי פה שונה משלה כי אני הלקוחה והיא נותנת השירות. היה לה יותר חשוב להשפיל אותי עם האג'נדה שלה מספר פעמים מאשר לשמור על העבודה שלה". 
מה היית רוצה שיקרה כעת?
"הייתי רוצה שדבר כזה לא יתקבע כנורמה, זה לא לעניין וזה לא מתקבל. אני לא מוכנה שהיא תעבוד שם יותר, כי אם יגידו לה 'תתנצלי' זה יהיה מזויף".
פיילר מספרת כי בעקבות פרסום הסרטון פנתה אליה מנהלת שירות מטעם סופר פארם כדי לבדוק את הנושא. פיילר חיזקה את החברה על התגובה המהירה למקרה, אך יחד עם זאת אמרה שזה לא ימנע ממנה לוודא שדבר כזה לא יחזור על עצמו: "המסר העיקרי צריך להיות שזה ממש לא משנה שאני אישה טרנסית, כל אדם הוא אדם וצריך לתת לו כבוד בסיסי".
מסופר-פארם נמסר: "הרשת מכבדת את כל לקוחותיה ללא הבדל דת, גזע, ומגדר, ומגנה כל סוג של התנהגות אלימה. הלקוחה הגיעה עם קסדה כהה על הראש, כך שצוות הסניף לא זיהה אותה. מיד עם היוודע המקרה, יצרנו קשר עם הלקוחה להמשך בירור וטיפול".