בעקבות הטיל ששוגר מתימן ופגע בשטח נמל התעופה בן גוריון בתחילת השבוע, חברות תעופה זרות הודיעו על ביטול או הקפאה של טיסותיהן לישראל. צעדים אלה הובילו לבלבול רב בקרב אלפי ישראלים השוהים ביעדים שונים ברחבי העולם, כאשר רבים מהם נאלצו לשנות את תוכניותיהם או להאריך את שהותם בחו"ל. לעומת זאת, נוסעים שבחרו להזמין כרטיסי טיסה מחברות התעופה הישראליות לרוב הצליחו למצוא פתרונות חלופיים.
לנוכח הביקוש תוגברה תדירות הטיסות של החברות הישראליות מנקודות מוצא מרכזיות באירופה, ובהן לרנקה ואתונה, על מנת לאפשר לנוסעים לשוב ארצה. עם זאת, המחירים הגבוהים ברגע האחרון והמחסור במקומות פנויים יצרו אתגרים משמעותיים עבור רבים מהנוסעים. כדי להתמודד עם השאלות הרבות שמעסיקות את הציבור, הן בקרב ישראלים שנתקעו בחו"ל והן בקרב אלו שמתכננים חופשה בתקופה הקרובה, שוחחנו עם סימן עובדיה, מייסד ומנכ"ל חברות התיירות "קרוז תור" ו"בשביל הזהב", על הדרכים האפשריות להתמודדות עם המצב המורכב.
>> אחת ולתמיד: נמצא הזמן הכי זול להזמין בו טיסה
>> הפך לשיטה: כך חברות הנסיעות גובות עוד כסף מנוסעים מבוגרים
>> מצאו פירצה: כך חברות התעופה יכולות לשנות את הטיסות מבלי לתת פיצוי
הטיסה שלי מישראל בוטלה בגלל המצב הביטחוני. האם אני זכאי לפיצוי?
"בכל מקרה של טיסה שבוטלה או הוקפאה, ונקודת המוצא או היעד שלה היא ישראל, לנוסעים אמורה להיות בחירה בין החזר כספי מלא או כרטיס טיסה חלופי. ההחזר הכספי אמור להתקבל מחברת התעופה בתוך 21 יום, והוא כולל את עלות הכרטיס המלאה והוצאות נוספות במידה ושולמו (היטלים, אגרות וכדומה). אם בחרתם כרטיס חלופי, חברת התעופה אמורה לספק לכם גם לינה בבית מלון ואוכל עד הטיסה החלופית. חשוב, ליתר ביטחון, לשמור את כל הקבלות על ההוצאות הרלוונטיות שלכם; אולי תצטרכו אותן".
מה קורה אם רק אחת מהטיסות ב"הלוך-חזור" בוטלה?
"השאלה היא מתי הטיסה שלך בוטלה. במקרה של ביטול לפני שיצאתם לדרך, כלומר לפני שטסתם את הטיסה הראשונה, אתם זכאים להחזר מלא על שתי הטיסות. במידה וכבר טסתם את טיסת ה'הלוך', אבל טיסת ה'חזור' בוטלה, תהיו זכאים לקבל מחברת התעופה החזר כספי רק עליה, אלא אם תצליחו להוכיח כי אירעה לכם פגיעה מהותית שנגרמה בשל ביטול הטיסה".
האם אני זכאי גם לפיצוי מעבר לכך?
"מעבר להחזר הכספי או הכרטיס החלופי אתם זכאים במקרה וטיסתכם בוטלה לפיצוי כספי נוסף מחברת התעופה. גובה הפיצוי תלוי בסוג ובאורך הטיסה, וגם תלוי במידה מסוימת ביחס שקיבלתם מחברת התעופה: האם דאגו לכם לכרטיס טיסה חלופי מחברת התעופה בטווח זמן סביר. עם זאת, במידה וחברות התעופה יוכלו להוכיח שביטולי הטיסות נגרמו להן עקב אירועי ביטחוני חריג, ייתכן שהן תהיינה פטורות מתשלום פיצוי כספי".
איך חברות תיירות ישראליות נערכות לשינויים ביטחוניים?
"מאז פרוץ המלחמה המצב הביטחוני אינו יציב וגורם לחברות התיירות הישראליות לא מעט קשיים. לכן, בסוף שנת 2024 אנחנו החלטנו שאנו נערכים כך שמעתה ואילך כל הטיולים שלנו ב"קרוז תור" ו"בשביל הזהב" יוצאים רק עם חברות תעופה ישראליות. ההחלטה הזו אמנם ייקרה את עלויות הטיסה שלנו בכ-15-20 אחוזים, אבל היא מוכיחה את עצמה בימים אלה, על רקע ביטולי הטיסות הרבים של חברות התעופה הזרות, כך שבניגוד לחברות אחרות – אנחנו יכולים לתת ודאות לנוסעים שלנו, הפעילות שלנו בימים אלה מתקיימת כרגיל ואינה נפגעת כתוצאה מהקפאת הטיסות הזרות והביטולים המרובים".
למה חשוב לשים לב לפני הזמנת טיסה או טיול?
"לפחות עד שיתבהרו הדברים, בתקופה הקרובה מומלץ להזמין טיסה בחברות תעופה ישראליות. גם אם המחיר גבוה יותר לעומת החלופה, יש ביטחון גדול יותר שהטיסה תצא במועדה. כמו כן, גם אם יש תקלות קל יותר להתנהל בעברית מול החברות לעומת התנהלות בשפה זרה. למי שרוכש כרטיס טיסה באופן עצמאי, מומלץ לרכוש כרטיס טיסה 'גמיש' ככל האפשר, כזה שניתן לשנות או לבטל ביוזמתכם. גם לגבי מלון, רכב או סיורים שאתם מתכוונים לשכור במקום אליו תטוסו, כדאי לבחור מראש רק כאלה שניתן לדחות, לשנות, לבטל או להקפיא במידת הצורך בחינם או במחיר נמוך".